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如何規范城市公共充換電設施運營管理?

鉅大鋰電  |  點擊量:0  |  2022年11月18日  

日前,國家市場監管總局發布電動汽車充換電設施運營管理服務規范標準(《GB/T37293-2019城市公共設施電動汽車充換電設施運營管理服務規范》),該標準將于2019年10月1日實施。


根據中國電動汽車充電基礎設施促進聯盟最新數據,截至2019年4月,充電聯盟內成員單位總計上報公共類充電樁39.1萬臺;公共充電樁方面,聯盟內成員單位總計上報公共類充電樁39.1萬臺,其中交流充電樁22.3萬臺、直流充電樁16.8萬臺、交直流一體充電樁0.05萬臺。


充換電設施面向不同的消費者提供電能供應服務,已是市場發展趨勢,但依然面臨著建設落地難、運營效率低等問題,亟需通過標準化,進一步規范電動汽車充換電設施運營的管理,提高充換電設施的運營水平和服務水平,保護消費者的利益。


標準結合充換電實施行業發展現狀,融入充電站、換電站、分散式充電設施在運營管理、提供服務方面的特點,對電動汽車充換電設施運營管理中的總體要求、環境要求、運營管理要求、服務要求、評價與改進提出原則性的規定,解決了運營服務中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺的互聯互通等實際問題,使其符合電動汽車電能供給與保障的需求,為大眾提供更加優質的充換電服務,為電動汽車充換電設施推廣和應用奠定基礎,對于電動汽車的進一步推廣具有重要的意義。


標準聚焦充換電設施運營服務中兩大重點。一是充換電設施的運營管理,二是為客戶提供充換電服務。結合充電站、電池更換站、分散式充電設施3種充換電設施現狀,提出充換電設施的在環境、標志標識等方面的總體要求。


在運營管理要求中,將運營管理內容細化分為制度、設施、人員、管理系統、記錄和安全應急6個方面,結合企業實際運營管理先進經驗和存在的問題,提出普遍適用、適度超前的管理要求。


在服務要求中,結合充換電設施發展現狀提出3種服務內容,包括基礎的充換電服務、必備的應急救援服務以及更能體現服務價值的增值服務;并將服務內容細化為引導服務、充電服務、換電服務、信息服務、結算服務等九項服務,對每一項服務提出明確的質量要求。


最后,結合運營管理和服務提出評價與改進方式的基本內容。

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