2018年4月19日，蒙特利爾-甲骨文，Lithium和Zendesk是依靠Smooch（smooch.io）幫助改變數字客戶體驗的全球軟件供應商之一，因為競爭性聊天應用程序之間的“消息戰”延伸至商業通信。Smooch支持客戶互動和漫游平臺將企業與用戶（無論他們身在何處）進行連接，從FacebookMessenger，微信和Line到WhatsApp和AppleBusinessChat。它還支持SMS，電子郵件和Google支持的RCS等通用平臺。作為一個真正的全渠道對話平臺，Smooch提供了比世界上其他任何提供商更豐富的全球信息渠道。

　　“Smooch聯合創始人兼首席執行官沃倫說：”由于競爭對手的消息傳送平臺相互爭奪更大的市場份額，企業付出的代價是不得不整合并維護不同的渠道，而消費者可能最終會遭受脫節的客戶體驗。“列維坦。“Smooch允許企業在他們已經使用的渠道上與客戶交談，同時提供統一的全渠道體驗。我們很高興CX領導者能夠利用我們的平臺縮小客戶體驗差距。“

　　現代聊天和相關技術（如chatbots和語音助理）可以快速有效地為客戶提供服務，同時提供更加個性化和人性化的體驗。通過“構建一次/部署到處”框架，Smooch允許chatbots和虛擬助理在任何消息傳遞平臺上運行，利用每個渠道的獨特消息功能，無需額外的代碼。

　　“Smooch讓我們能夠快速將chatbot對話功能擴展到網絡和移動SDK以及所有全球聊天應用程序，使我們能夠將我們的開發工作集中在我們的核心bot平臺上，”產品管理副總裁SuhasUliyar說。和Oracle的移動戰略。“Smooch幫助我們響應客戶的渠道整合需求，同時縮短了我們的上市時間并降低了維護成本。”